一、运营的能力划分及对应需要掌握的能力

一个运营需要掌握4种能力，分别是通用能力、专业知识、专业技能、高阶软技能，而这4种能力所评定的项目又是不一样的，具体如下： 

二、运营的成长路径及不同阶段需掌握的能力

（一）新人小白 

这阶段最需要掌握的能力是：执行力、信息采集整理能力、办公软件使用、学习能力；也就是通用能力中的基础能力，当然，这个阶段还需要有一个简单的逻辑和分析能力。

（二）入门型/成长型运营 

我们现在就属于入门型和成长型运营这个阶段，相对于刚开始的小白而言，这阶段的我们需要拥有某项专业技能（如写文案、活动策划等），可以独立完成某项工作，对行业、业务、用户从完全无概念到有点感觉，就是那种似懂非懂的感觉。

在这个阶段我们难以掌握的能力是：逆商能力、对业务、用户等的理解，对于某项专业技能的熟练掌握。（这里对逆商解释下：逆商全称逆境商数，简称AQ。指面对逆境和挫折时的反应，既摆脱和超越困难的能力。和IQ,EQ（智商，情商） 并称三商。）

这个阶段的我们可以通过以下方面来提升自己：

1．多受虐，还要在反复受虐后试着保持积极乐观，运营一定需要强大的逆商，尤其很多方案和测试，往往都是九败一胜的。（提升逆商，至关重要）

“多受虐”我个人觉得这是现阶段的我们最需要拥有的，这个受虐不是指身体或精神的折磨等，而是指在某项工作中遇到的困难，这些困难易打击你的积极性，且激起你的负面情绪，容易对某人或事物内心有所抵触。

在我们工作中，其实大家会碰到很多这种事情，比如：方案及文案等的反复修改、与某人沟通存在障碍等。就我个人而言，3月-4月知乎的负面信息频繁出现，这就是一种舆论监控上碰到的困难，之前没有接触过，刚开始的时候内心看到这些，第一反应是“完了，又被黑了，这该怎么办？”，紧接着一波接一波的负面，每查一次知乎内心只祈祷不要再有新的负面，这段时间我内心是抵触的，不仅因为这些会加大工作量，而且这种不知道怎么解决，人会产生挫败感。

后面经过一系列的动作，从我们自己举报、到找第3方举报、改标题等等一系列的动作，几乎没有成功的，但是后面还是破坏了那个知乎问题的搜索机制，这都是我们一步步测试过来的，对外都是学习不到的，同时这也增加了我们的“逆商能力”，以后再碰到这类事情，我们也能再应对，也会避免一些被人抓把柄的不必要麻烦。
    2．多接触用户，通过观察、分析数据和用户访谈等方式深入分析和了解用户。

这点，现阶段的我们其实也都在做，我们每周做的那个数据表，就是为了多接触用户，通过数据去分析用户喜欢什么类型的文案，每年不同时间段用户都开始搜索的内容，帮助我们运营早做准备，更加了解我们的用户。
    3．积累专业知识，磨炼专业技能，学习-实践-总结。

处于成长型的运营，这个阶段必不可少的就是积累自己的专业知识，如：我的SEO优化，这个就需要不断学习各搜索引擎的排名机制，多研究新的变化，再加以实践，你会总结一套属于自己的规律，这套规律你会发现除了对搜索引擎有效，对其他的自媒体平台的关键词搜索情况也比较通用，目前就我自己而言，各平台呈现给用户看到的内容，简单来说就是在符合平台规则下，通过某种外力手段将发布的内容质量、人气达到一定标准后，得到一段时间的曝光。

活动策划也是一样，活动做多了，其实可以把活动划分类别，同类型的活动，可以综合一下，挑选好的点整理一起，会得到一份不错的活动方案；同时不同类型的活动也可以尝试将中间比较新颖的点，加入到其他活动中，去构思及测试下它的可行性，可能摆脱之前的通用套路，经过一段时间的打磨，你会找到不同类型活动比较好的玩法。

（三）骨干型运营

进入这个阶段后，需要能够跨部门无障碍沟通，开始思考一些策略层面的事情，有能力对关键数据指标负责，可以带领团队完成产出。这个阶段的我们可以通过以下方面来提升自己：

1、加深对用户的理解，不局限于本职工作，多接触不同类型用户，特别是奇葩用户；

2、培养策略意识，学会站在业务及行业的层面去分析判断，尝试去了解一个行业的逻辑，同一个行业不同业务切入点会带来的差异；

3、找到自己的特长点，不断去积累，知道可以因为某项事而让大家刮目相看，如些文案，转化率是别人的几倍。

（四）专家型运营 

进入本阶段时，可以做到高度对数据负责，开始能够把更多精力放在策略制定、业务流程优化管理和业务串联整合上，而不是单纯的执行上。这个阶段可以通过以下方面去提升自己：

1．学习先进的管理手段和方法；

2．多试着分解和分析成功的业务流程和体系；

3．学习更多的行业知识和产品运营方法；

4．要有一套自己的逻辑和理解，能够讲清楚产品、运营、市场研发等职能之间的关系、差异，以及该如何配合。

（五）高级专家型运营，综合型人才

这个阶段就是需要对行业、产品、业务和用户都有很深的理解，可以针对不同阶段、形态、类型的产品，制定对应的策略，并不断的优化；并且善于很多细碎的运营工作联在一起，形成合力。当然，这阶段可以通过以下方面去提升自己：

1、多和高级专家型运营去交流；

2、学会从大格局（市场动态、技术革新等）去判断和理解事物；

3、参与或至少负责2~3款完全不同类型的产品的成长和运营规划。